酒店房务经理(驻境外)
技能要求

1、三年以上境外酒店同岗位工作经验;

2、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑;

3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准;

4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责

1、负责制订境外酒店客房部属下部门的服务程序与标准,并落实执行。确保优质服务水平;

2、掌握境外酒店客房远、近期的出租情况,与市销部联系协调,关注团体或重要会议动向;

3、协调内部工作,加强合作,协调与其它部门及集团总部的关系,确保接待与住宿工作的正常运转;

4、与客人建立良好关系,处理客人投诉,总结、分析、归纳客人投诉并提出改进办法;

5、制定客房保养计划,延长客房使用寿命,确保客房部用品的质量,定期检查消防设施设备,确保住客安全;

6、根据集团相关政策,定期对属下进行考核评估,审定员工工作能力和态度,按奖惩制度实施奖惩。

任职要求

1、三年以上境外酒店同岗位工作经验;

2、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑;

3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准;

4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

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